Scenarie: service over telefonen

Bibliotekaren bliver ringet op af en biblioteksbruger på vagten. Samtalen forløber næsten som et fysisk møde, men biblioteksbrugeren kan ikke se, hvad bibliotekaren arbejder med. Udkommet af samtalen vil være materiale, der er lagt tilside eller reserveret til biblioteksbrugeren - af og til kan svaret sendes per e-mail. Der er ofte brug for, at bibliotekaren noterer detaljer om brugerens spørgsmål ned, for at kunne forskyde betjeningen lidt i tid og vende tilbage til det. Bibliotekaren vender tilbage ved at ringe biblioteksbrugeren op igen eller svarer ved at sende en e-mail.

Krav:

• Gentagne krav: K1.1, K1.2, K1.3, K1.6, K1.7, K2.2


• K3.1: Bibliotekaren skal kunne notere spørgsmålets detaljer ned.
  Håndteres af: Web-baseret dialogboks.
  Prioritet: B.
  


• K3.2: Bibliotekaren skal kunne notere biblioteksbrugerens kontaktdata (e-mail eller tlf.) ned.
  Håndteres af: Web-baseret dialogboks.
  Prioritet: A.