Formål og visioner

Formål

Projektets formål er udvikling af et IT-redskab (Linkpakken), der letter bibliotekarens arbejde med at formidle e-resurser til biblioteksbrugeren via links. Brugen af værktøjet genererer svar, der optælles og muliggør statistisk optælling og analyse af formidlingsindsatsen.

Visioner: 4 fremtidsscenarier

Bibliotekarens brugerbetjening i 2010

Annika, bibliotekar, betjener Carina, en bruger:

Annika og Carina står ved en computer i udlånet. Carina søger information om, hvordan man arbejder med udviklingshæmmede børn i børnehavealderen. Annika har fundet en bog og et par artikler, men hun er ikke helt tilfreds med udbyttet på Carinas vegne, og kigger nu på nettet efter flere informationer. Under søgningen på nettet kommer Carina med kommentarer til det fremfundne, og Annika bemærker sig de websteder og links undervejs, der virker relevante.

Søgningen går hurtigt, for Carina skal videre. Annika skynder sig at vise Carina en webside - en "SmartSvarSide" - hvor de net-ressourcer de sammen har gennemgået er blevet samlet op. Her ses de med et lille snapshot taget af webstedet og hvor det kan findes, samt Annikas navn, så Carina ved hvilken bibliotekar hun har snakket med. Carina ser tilfreds ud, og får en kopi af siden med videre på sin USB-pen.

Annika er lidt ærgerlig, for hun kunne nemt have fundet flere net-ressourcer til Carina. Faktisk kommer hun netop i tanke om en ny offentlig hjemmeside, som Carina burde lære at kende. Annika har stadig SmartSvarSiden åben, og beslutter sig til at tilføje den. Carinas spørgsmål virker egentlig relevant og meget oppe i tiden, og der kommer sikkert flere for at spørge om det samme, så Annika føjer også spørgsmålet til sammen med et par emneord.

Slutproduktet er tættere på det, som Annika gerne ville have præsenteret Carina for. SmartSvarSider kan snakke direkte med bibliotekssystemet, så Carinas adresse bliver hurtigt søgt frem og tilføjet. Det viser sig dog, at Carina aldrig har oplyst sin e-mail til biblioteket. Annika afslutter ved at vælge "send besked som post" - så Carina alligevel får besked om, at der er mere til hende, og et link til SmartSvarSiden, hvor hun kan se den ekstra ressource beskrevet.

En låners dag i det virtuelle 2010

Bent, en biblioteksbruger, ringer til biblioteket:

Bent er på arbejde og er i vildrede med, hvordan han kan formulere sit spørgsmål per e-mail til biblioteket. Han vælger at ringe i stedet for, og får fat på bibliotekaren Annika. Hun foreslår først BiblioteksVagten, men Bent afslår med sin undskyldning om, at "han altså er knap så hurtig på tasterne til det dér".

For Bent føles det meget lettere at Annika sporer sig ind på hans informationsbehov end at han selv forsøger at formulere det. Bent kan høre en serie af klik på tastaturet, idet Annika går i gang med at søge ting frem til ham. "Vent lidt", afbryder Bent, "det skal være ting, jeg kan se hjemmefra - for jeg kan ikke nå ud på biblioteket hverken i dag eller i morgen, og det skal bruges onsdag aften". "Så skal jeg lige finde nogle andre ting frem til dig - du får en e-mail fra mig", lyder det fra Annika.

Der går ca. 15 minutter, før der sker noget - og så er der bid både på mobiltelefonen og i e-mailboksen. På telefonen kan Bent se en lille liste af links, som han vil kunne følge på nettet - men særligt meget står der ikke. Tekstbeskeden er god at have til senere, for Bent har ikke adgang til arbejdets mailboks hjemmefra.

Der er mere at hente i e-mailen fra biblioteket, tænker Bent. Han har tidligere snakket med biblioteket over telefonen og modtaget disse e-mails. Her er hvert af bibliotekarens forslag listet op næsten som i søgemaskinernes korte beskrivelser. Annika har formuleret hans informationsbehov som et præcist spørgsmål, som han kan genkende fra deres samtale. Der er også et link til den "SmartSvarSide", der hører til Bent og Annikas samtale.

Inde på Bents "SmartSvarSide" er der mere information. Ud for hver af de foreslåede ressourcer er der små skærmbilleder - snapshots - af webstederne. Bent genkender et af dem; det er et websted han kan huske at have besøgt før. Der er også gjort lidt mere ud af den tekst, der præsenterer hver ressource. Et andet sted på siden indeholder forslag, som Bent tænker må være fremfundet automatisk. Der er engang imellem bid, men de er generelt knapt så præcise som Annikas primære forslag.

Andre felter på "SmartSvarSiden" er ren PR - åbenbart kan biblioteket ikke lade være med at gøre reklame for sig selv og deres arrangementer denne uge. Forfatteraftenen ser lidt interessant ud - Bent har allerede læst forfatterens bog, så måske skulle man tage derned senere på ugen? Der er også et par bogforslag, som vist egentlig kan bruges til Bents problemstilling, men han kan ikke nå ned at hente dem. Ærgerligt. Til sidst falder hans blik på anmeldelsesboksen "Et bogtip til dig". Den har egentligt bare været irrelevant og i vejen på de SmartSvarSider han tidligere har modtaget, men denne gang beskriver den endelig en bog, der lyder spændende, så Bent klikker på bogen og sender en bestilling af sted til biblioteket.

Et par timer senere, da Bent er kommet hjem, dukker endnu en tekstbesked op på telefonen. Det lader til, at Annika fandt et par ekstra websider. Bent går igen ind på sin SmartSvarSide for at se nærmere på de nye links.

Bibliotekschefens overblik i 2010

Dorthe, bibliotekschef, prøver at danne sig et overblik

Forud for personalets informationsmøde gennemgår Dorthe tallene for at opfange tendenser i brugen af bibliotekets service. Efter at have sammenlignet denne måneds udlånstal med sidste år på samme tid, falder hendes blik på ressourcerne i elektronisk form. Nu har "Linkpakker" efterhånden kørt så længe, at man kan se i hvilken grad hver afdeling bidrager til at promovere netbibliotekerne og generelt hvor meget internettet benyttes i formidlingen.

Tallene for reference-teamet er stadig højest, men det var vel, hvad man kunne forvente. De er jo i forvejen dem, der bruger de licenserede fuldtekst-databaser såsom avisdatabasen mest. Brugen af Infomedia er gået op, og litteratur-teamet kan nu også ses at bidrage pænt til formidlingen af den. Avisdatabasen er også stadig den e-ressource, som bibliotekarerne henviser til mest blandt alle licenserne. Online referenceværker er en type netressource, som anvendes igen og igen, hvilket Dorthe umiddelbart kan se på oversigten over de mest brugte websteder.

Dorthe er godt tilpas ved at kunne give et tal på personalets formidling af netbibliotekerne. Desværre ser det ud som om, at Litteratursiden ikke optræder så tit på SmartSvarSider som den plejer, og Dorthe overvejer om det kan skyldes det store rykind af nye medarbejdere. Hun vil snakke med kompetencenetværket om det - de kan måske give netbibliotekerne ekstra opmærksomhed på kommende kurser.

Dorthe får også øje på et par nye ressourcer, som andre biblioteker er begyndt at lægge ind på SmartSvarSider. "Vi har ikke hørt om dem på vores bibliotek endnu, men reference-teamet får lige en e-mail", tænker hun. "Så har de muligvis stof til et lille oplæg på informationsmødet om Nye ressourcer på vej frem.

Kompetenceudvikling 2010

Irene, uddannelsesansvarlig, lægger planer…

Irene har sat sig for at samle trådene og finde på nye muligheder for kompetenceudvikling i den kommende sæson. Hun er begyndt at bruge tidligere "SmartSvarSider" til at få ideer fra. Hun kigger statistikken igennem, og ser på hvad flest bibliotekarer linker til. Hun ser også på hvem der benytter "Linkpakker" mest - måske kan de være med til at give gode internetsider videre til deres kolleger. Det virker ofte mere troværdigt og vedkommende når det er en af deres egne der giver viden videre.

På SmartSvarSiden kan hun også danne sig et indtryk af nye tendenser og derefter være med til at sætte udbredelsen af dem i system. Hvad rør sig lige nu? Der er altid nogle af bibliotekarerne der er lidt foran de andre og det er ofte lykkedes at begejstre flere af de andre fra netværksområdet ved at sætte et nyhedskursus sammen ud fra hvad der ligger på SmartSvarSider.

For et par år siden blev Irene opmærksom på at referenceinterviewet generelt trængte til at blive pudset af. Hun opdagede at ikke alle spørgsmål blev fyldestgørende besvaret og tænkte at en af fejlkilderne kunne være et ufuldstændigt referenceinterview. Også brugernes tilfredshedsbedømmelse af svarene pegede i den retning - de følte sig af og til misforståede. Efter at de samme efterår på biblioteket lavede en slags foredragsrække/workshop omkring emnet, med oplæg fra fagpersoner og cases inspireret af SmartSvarSider er der kommet helt anderledes fokus på at stille de "rigtige" spørgsmål - det er tydeligt at brugerne er langt mere tilfredse i dag.

Noget der også har været og stadig er succes med er når der indbydes til videreudvikling af SmartSvarSiden. Interesserede bibliotekarer fra netværksområdet kan melde sig til en udviklingsworkshop hvor de kommer med forberedte ønsker til udviklingen af SmartSvarSiden. Med til workshoppen er udviklerne af SmartSvarSiden - de kan ikke undvære den direkte feedback.